POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visita www.roadsitalia.com o compra en nuestra tienda, para qué los usamos, a quién los comunicamos y qué derechos tiene. Se aplican la ley federal suiza de protección de datos (LPD) y, para los clientes de la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
1. Responsable del tratamiento
Roadsitalia Sagl, con domicilio social en Via Pretorio 13a, 6900 - Lugano (TI) – CH (CHE-154.585.269) y representación fiscal italiana en 22100 - Como (CO) – Italia, NIF-IVA IT12267780018.
Correo electrónico: [email protected]
Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer sus derechos, escriba a [email protected].
2. Datos que recogemos
- Datos de la cuenta y del pedido: nombre, apellidos, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono, NIF/IVA o número de documento cuando se requiere (por ejemplo, para los envíos a España), productos comprados, modelo de la moto.
- Datos de pago: los tratan directamente los proveedores de pago (PayPal, Stripe, bancos). No vemos ni guardamos los números de tarjeta.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envía por correo electrónico, formulario de contacto, chat, WhatsApp o teléfono.
- Opiniones y preguntas: el nombre, la valoración y el texto que publica en el sitio.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y herramientas similares, según lo que elija en el banner de cookies.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestión de la cuenta, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantía | Ejecución del contrato |
| Respuesta a preguntas y solicitudes de asistencia | Ejecución del contrato o solicitud del interesado |
| Facturación y obligaciones contables y fiscales | Obligación legal |
| Seguridad del sitio y prevención del fraude | Interés legítimo |
| Invitación a valorar la compra y programa de fidelidad | Interés legítimo; puede oponerse en cualquier momento con el enlace presente en cada correo |
| Newsletter y ofertas | Consentimiento; para quienes ya son clientes, correos sobre productos similares, con derecho de oposición en cualquier momento |
| Estadísticas y publicidad personalizada (cookies no necesarias) | Consentimiento dado en el banner de cookies |
Los datos del pedido son necesarios para completar la compra; todos los demás datos son opcionales.
4. Herramientas de inteligencia artificial
El chat del sitio es un asistente con inteligencia artificial que usa los modelos Claude de Anthropic para responder a las preguntas escritas en el chat. Si ha iniciado sesión, el asistente puede consultar el estado de sus pedidos para responder sobre ellos. No introduzca datos personales que no sean necesarios para su consulta. Las conversaciones se guardan en nuestro servidor y las usamos para responder, para controlar la calidad de las respuestas y para analizar, de forma agregada, lo que preguntan los clientes. Para organizar la asistencia y las invitaciones a dejar una opinión, los correos que nos envía pueden analizarse con herramientas de Anthropic (Claude). Las decisiones las toma Roadsitalia: no adoptamos decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
5. A quién comunicamos los datos
Solo a los proveedores que necesitamos para gestionar el sitio y los pedidos, que actúan por nuestra cuenta o como responsables independientes:
- alojamiento y seguridad: Infomaniak (Suiza), Cloudflare, Google reCAPTCHA;
- correo electrónico: Google Workspace;
- pagos: PayPal, Stripe, bancos;
- envíos: GLS, FedEx y los demás transportistas que utilizamos, y las autoridades aduaneras para los envíos fuera de la Unión Europea;
- newsletter y correos: Brevo;
- opiniones: Trustpilot, si decide dejar también allí una opinión;
- estadísticas y publicidad, solo con su consentimiento: Google (Analytics, Ads, Tag Manager), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Ads y Clarity), Pinterest, TikTok, Reddit, Kelkoo (comparador de precios) y Stape (gestión de etiquetas en el servidor). El correo y el teléfono pueden enviarse a estas plataformas cifrados (hash) para medir las ventas;
- inteligencia artificial: Anthropic;
- asesores, contables y autoridades, cuando lo exija la ley.
No vendemos sus datos.
6. Transferencias fuera de Suiza y de la Unión Europea
Los datos se tratan en Suiza, en la Unión Europea y en Estados Unidos. Para los proveedores con sede en Estados Unidos, la transferencia se basa en el EU-US Data Privacy Framework y el Swiss-US Data Privacy Framework, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y reconocidas en Suiza.
7. Plazos de conservación
- Datos de pedidos y facturas: 10 años, según las normas contables y fiscales.
- Cuenta de cliente: hasta que solicite su eliminación.
- Mensajes de asistencia: el tiempo necesario para gestionar la solicitud y posibles reclamaciones.
- Conversaciones del chat: las conservamos para mejorar el catálogo y el servicio; puede pedirnos que las eliminemos en cualquier momento.
- Newsletter: hasta la baja.
- Cookies: durante el plazo indicado en la Política de cookies.
8. Opiniones y compras mostradas en el sitio
Las opiniones se publican con el nombre que indique. El sitio puede mostrar un breve aviso de compras recientes con el nombre de pila y la ciudad del cliente: si no lo desea, escríbanos y le excluimos.
9. Sus derechos
Puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación o supresión, la limitación del tratamiento, recibirlos en un formato legible, oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo y retirar el consentimiento prestado. Puede darse de baja de los correos con el enlace presente en cada mensaje o desde su cuenta. Escriba a [email protected]: respondemos en un plazo de 30 días.
También puede presentar una reclamación ante el Encargado federal de protección de datos y transparencia (EFPDT) de Suiza o ante la autoridad de control del país europeo en el que reside (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).
10. Cookies
Para las cookies y sus opciones, consulte la Política de cookies. Puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el icono de cookies situado abajo a la izquierda.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización.